1 、机组运行期间，本公司售后服务中心由专人跟踪、及时 了解和指导买方机组正常运行。

2 、本公司售后服务中心 ，每年不少于2次主动上门服务。

3 、本公司每年组织一次质量回访活动 ，征求买方意见 ，解 决或改进服务方式。

4 、若买方要求 ，本公司可长期或定期有偿到现场协助 、指 导管理 、操作机组 ，确保设备正常运行。

5 、机组在服务期间 ，如果出现故障 ，本公司在接到买方通 知后 ，保证立即作出答复 ，如遇紧急问题需派员到现场 ，接 到用户紧急通知后两小时到现场 ，及时进行检查 、修理直至 排除故障。

6 、质保期满后如遇机组需大修 ，本公司提供优惠的有偿服 务。

7 、公司产品实行终身售后服务，长期优惠供应备品备件，

买方可向当地最近的厂家售后服务中心购买 ，也可与我公司

联系 (售后服务热线： 0931 - 2301353) ， 以便及时提供服

务和备品配件。

1.我公司对工程的服务承诺务承诺

作为业内享有良好声誉的暖通设备安装工程公司，我公司能及时向用户提供解决方案，解决用户相应问题，保证所有采用和安装的设备都将得到24个月的质保。为了保证保质的实现，我公司有一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍负责售后维修服务，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在欧洲杯预算赛技术领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助各个施工技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。

2.工程维护服务

(1)保修内容及范围

在保修期内因产品质量出现的故障，卖方负责材料设备的维修、调试或更换；在保修期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障，卖方负责给予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。

(2)保修承诺

(1)系统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征求意见，回访率达100%。

(2)设保修服务队伍，实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度；1小时以内响应，4小时以为到现场，无需更换配件的24小时内处理完毕。

(3)属于保修外的问题，协助用户解决。